Condizioni generali di vendita - Terra Naturforum srl

Condizioni generali di vendita

Terra Naturforum Srl vende e consegna gli articoli e servizi presentati nel catalogo online sul territorio nazionale ed internazionale. I prezzi esposti si intendono comprensivi di IVA secondo l'aliquota vigente. Le fotografie sono a carattere puramente illustrativo e quindi non vincolanti.

Terra Naturforum Srl si riserva il diritto di accettare o meno gli ordini che verranno effettuati e comunque fino ad esaurimento delle scorte.

Gli articoli in vendita possono essere momentaneamente non disponibili, in tal caso i sig.ri clienti saranno avvisati via e-mail entro massimo di sette giorni dal ricevimento dell’ordine d’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine in casi particolari quali: merce non più prodotta, assenza del prodotto nel magazzino, improvvisa irreperibilità del prodotto, errori di battitura prezzi, e di contattare l’acquirente per offrirgli alternative o revocare l’ordine stesso. Nei suddetti casi provvederemo a accreditare gli importi eventualmente versati.

Per maggiore tutela dei clienti, preferiamo spedire i nostri prodotti esclusivamente all’indirizzo di residenza degli acquirenti. Accettiamo un indirizzo di destinazione diverso solo nel caso in cui la stessa venga ivi ritirata dal destinatario acquirente (quali ad esempio sede di lavoro e/o ubicazione esercizio, seconda casa). In ogni caso la richiesta di spedizione ad altro indirizzo comporta l'assunzione della relativa responsabilità per il mancato recapito in capo all'acquirente che esonera Terra Naturforum da ogni responsabilità.

Cosa fare se il bene che abbiamo acquistato online e che ci è stato spedito dal venditore ci arriva danneggiato?

Ogni corriere ha le sue procedure e le sue modalità di gestire le spedizioni danneggiate e l’accettazione con riserva: al momento della consegna il corriere vi chiederà di firmare un documento per provare che ha consegnato il pacco all’indirizzo e alla persona che doveva riceverlo.

Se vedete che il pacco sembra danneggiato scegliete l’opzione “accettazione con riserva” o “riserva di controllo pacco integro”: è una formula che indica che avete ricevuto il pacco, ma che qualcosa potrebbe essere andato storto. Se il pacco sembra integro, ma sapete che il contenuto potrebbe essere danneggiato lo stesso, scegliete comunque la formula con riserva.

La riserva vi permette di controllare anche in un secondo momento il contenuto, visto che il corriere per legge non vi permette di aprire il pacco finché non avete firmato.

Attenzione: se accettate senza riserva firmate un documento che dice che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e a quel punto sarà molto difficile chiedere e ottenere un rimborso.

Quindi accettando la merce “con riserva” pone il destinatario in una maggiore condizione di sicurezza. Comunque, è fatto salvo, in ogni caso, il diritto del destinatario di denunciare successivamente i danni “non riconoscibili” al momento della consegna, quando, per esempio, il pacco che contiene l’oggetto appare esteriormente integro.

N.B.: anche nel caso di danni non riconoscibili al momento della consegna, il destinatario deve denunciare il danno al vettore e a Terra Naturforum Srl entro 8 giorni dal ricevimento della merce, altrimenti perde il diritto ad ottenere il risarcimento dei danni dal vettore. La comunicazione, corredata dal materiale fotografico che testimonia il danno, va inoltrata all’indirizzo info@terra-naturforum.com

Alcuni autisti potrebbero essere poco disposti a farvi firmare con riserva, ma voi avete comunque il diritto di farlo. Se il corriere è reticente e non vi dice dove firmare per attivare la riserva chiedete con gentilezza ma con fermezza, e se non cede vi conviene non firmare.

In questo caso il pacco viene riportato alla filiale di destinazione. A quel punto potete chiamare il servizio clienti per spiegare cosa è successo e chiedere come risolvere la situazione.

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di diritto di recesso scade dopo 14 giorni in cui Lei o una terza persona, diversa dal vettore e da Lei designata, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Terra Naturforum Srl, Via Niederthor 9, 39018 Terlano (BZ), tel 0039/(0)471/678738, fax 0039/(0)471/677787, mail: info@terra-naturforum.com) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, escluso i costi di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento della merce.

Le è richiesto di rispedire la merce o di consegnarla a noi, senza indugio o ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il corriere deve avvisare la consegna della merce al numero 0471/678738

I costi diretti della restituzione della merce saranno a Suo carico.

Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o che per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alternarsi rapidamente.

Terra Naturforum srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Terra Naturforum Srl, Via Andreas-Hofer n.1, 39010 Nalles

REA: BZ – 181984

Iscritta nel Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio di Bolzano al numero, codice fiscale e partita IVA: 02485340216

Capitale sociale 54.000 € (interamente versato)

Tutti i prezzi di intendono IVA prevista della legge inclusa